良好的護理禮儀所表達的是對患者及家屬的尊重、對自身職業的負責。為引導基層醫護人員對醫者、患者關系的正確認識,給患者提供優質護理服務,近日,鄭州市第一人民醫院“健康大講堂”走進中牟縣,對當地鎮衛生院共計50余名護理人員分三場進行“職業禮儀”的專題培訓。

  “以前是以‘疾病’為主,隻要醫生把病人治愈了,病人就會送錦旗、寫表揚信﹔現在是以‘病人’為主,治愈的過程必須有真誠的笑容、溫暖的話語、得體的舉止等等,而且也是對自身修養的歷練,所以護理禮儀在臨床護理工作和服務中顯得越來越重要……”。市一院健康管理中心護士長莫詠梅娓娓道來,在座的護士聽得津津有味,認真記錄。培訓中,以“尊重、溝通、規范、互動”為主題,理論與實際結合,通過現場真人實戰演練,把禮儀常識貫穿於站、坐、立、行、走等生活細節,使禮儀真正得到學以致用。

  南丁格爾說:“護士就是沒有翅膀的天使,是人間真善美的化身”良好的醫療禮儀能夠給患者留下健康、良好的第一印象 ,使病人放心來醫院就診 ,緩解患者就診時的緊張情趣,同事還能夠塑造良好的醫院形象 ,樹立良好的醫院風貌和個人形象。

  對於基層衛生院對患者的服務尤為重要,鄭州市第一人民醫院此次培訓也是對基層醫療合作單位的技能指導,大家認識到護士禮儀是醫院文化建設中不可缺少的重要組成部分,把護士的文明禮儀滲透到優質護理服務中,展示護士的素養和精神風貌,更能促進護患關系和諧的共同發展,

  劉集鎮衛生院院長金鎖柱說:“對照今天授課,發現差距,以前或多或少抱有“按著制度做,服務態度准沒錯”的思想應該摒棄,一定要有真心、用真意服務好病人。”

  萬灘鎮衛生院院長聶鬆杰感慨道:莫老師的授課非常精彩,我們要學以致用,中國是個禮儀之邦,作為醫務工作者,要注意自己言行。

  官渡鎮衛生院護士長張華拉著莫詠梅護士長的手說:莫老師,希望您常來,多給我們培訓培訓醫患溝通、優質服務。莫護士長說,通過今天授課,我也發現我應該改進的地方,我們互相學習、共同提高。

  通過對基層衛生護理人員禮儀培訓,促使大家將禮儀深入到自己的一言一行並運用到臨床工作中,使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會,大大提高了患者滿意度。