3月15日是一年一度的国际消费者权益日,为切实保障广大客户的合法权益,树立保险行业良好形象,在安徽保险业服务情况通报会上,国元保险代表安徽省农险经办公司,对农业保险理赔服务做出了五项承诺。一是及时查勘

  3月15日是一年一度的国际消费者权益日,为切实保障广大客户的合法权益,树立保险行业良好形象,在安徽保险业服务情况通报会上,国元保险代表安徽省农险经办公司,对农业保险理赔服务做出了五项承诺。

  一是及时查勘服务。全天候接受农险报案和查勘调度,24小时内进行现场查勘,如因不可抗力等原因难以按约定时间到达,应及时向农户说明原因,共同商定查勘时间。

  二是客观公正定损。种植业保险发生保险事故造成绝收的,应在接到报案后20 日内完成损失核定;造成部分损失的,应在农作物收获后20 日内完成损失核定。养殖业保险发生保险事故,应在接到报案后3 日内完成损失核定。发生重大灾害、大范围疫情以及其他特殊情形,不能在上述时限内完成定损的,应与农户充分沟通,取得客户谅解。

  三是严格赔款公示。保险公司应将查勘定损结果、理赔结果在村级或农业生产经营组织公共区域进行不少于3 天的公示。农户提出异议的,公司应进行调查核实后据实调整,并向农户反馈结果。

  四是合规支付赔款。与被保险人达成协议后10日内支付赔款,采用“转账支付”方式将赔款直接支付到被保险人银行账户(卡)或“一卡通”财政补贴专户,并留存有效支付凭证。

  五是妥善处理投诉。保险公司受理的投诉案件,3个工作日内应明确处理意见。存在分歧的,应积极沟通解决,并将相关意见和建议及时告知客户。

  该承诺不仅向广大农民消费者表明了农业保险“诚信、便捷”服务的理念,更展现了农险经办公司切实维护农民利益的决心与信心。各保险公司主要负责人还现场进行了签名承诺。