想必去过红星美凯龙购物的顾客都对红星美凯龙推出的“九大服务承诺”印象深刻,“30天无理由退货、售出产品负全责、送货安装准时达”等承诺让消费者感觉到在红星购买家居产品将后顾无忧。然而近期多起消费事件让人对红星卖场的“九大服务承诺”疑问不断。

  2013年6月17日,北京喻先生在红星美凯龙香河卖场维特佳家具定购了一套家具,商户要求全额付款才给送货,喻先生于25日缴付全款20580元。

  次日,红星美凯龙香河卖场维特佳送来家具,但让喻先生没想到的是送来的家具居然有严重的开裂、缺损、油漆脱落,喻先生说“我购买的是新家具,这样有严重损伤的产品怎么能让人满意!”喻先生当场拒收,送货人员与其店负责人联系,说可以换,但是断然拒绝把有问题的家具拉走,还要求送货人员立马走人。这让喻先生感到商家毫无诚意,并表示“如果这样我只能选择退货”,商家则表示“如果退货要扣1500元运费。”后商家让送货人员把家具直接扔在喻先生家和公共通道,准备开车扬长而去。

  27日,喻先生将此事反映至红星美凯龙卖场,希望能协调解决。得到的结果更是出人意料,红星美凯龙香河分公司售后人员杨女士说,出现这样的问题我们只能和稀泥,还要按照商家的要求让喻先生承担2500元运费。

  这让喻先生非常气愤,他说“出现问题后维特佳家具和红星美凯龙卖场的态度和做法让人很无奈,一是拖,二是推,三是糊弄,根本没有解决问题的诚意。红星美凯龙卖场九大服务承诺的30天无理由退货、售出产品负全责”根本就不是那么回事!”

  遇到同样情况的还有河北秦先生。2013年4月17日,秦先生在红星美凯龙香河卖场宜美居购买了床、衣柜、五斗、床头柜等家具,用于结婚新房使用,并全额付款7600余元。商家送货后秦先生发现家具有破损、脏的现象,并且有明显拆装、使用过的痕迹,秦先生怀疑送来的是旧家具,没签收。他要求把家具拉回,结果话没说完,工人就走了,一堆家具零件给丢在了家里。秦先生和商家联系,起初商家并不承认家具是旧的,经多次协商,才只同意换衣柜,其他不予更换。

  据秦先生反映“商家态度恶劣,说想解决就给你换个衣柜,不想解决连衣柜都不给换,你随便去投诉。”这让秦先生很窝火,反映到红星美凯龙,客服部答应协商,可是一等就近一个月时间。后秦先生被扣除400元物流费及家具包装费,才退了货。

  此事费尽周折总算解决完了,秦先生不无感慨地说“我们买家具是结婚用的,看着一堆家具零件丢在家里,连保洁都不能做,再拖下去会影响我们的结期,如果再次订购家具还需20多天的周期。宜美居送货的家具质量差,态度恶劣,不讲诚信。红星美凯龙卖场如此愚弄消费者,毫无信誉可言,客服形同虚设,根本就是无良商家的保护伞!”

  安徽吴先生于2013年3月16日在合肥红星美凯龙沃尔森门店订购了两扇橡木门门套、窗套,4月25日厂家上门测量尺寸,承诺6月5日交货。当吴先生要求商家按期交货,却被告之红星美凯龙沃尔森已经关门,与沃尔森厂家联系,厂家以各种理由延迟交货。无奈之下,吴先生将此事反映给红星美凯龙,总台负责人承诺7天内给予答复。但20多天过去了,吴先生订的产品依然没有送到,红星美凯龙也无任何回复,吴先生实在忍无可忍。后在多方努力下,商家才于7月10日把货送到。

  本来合肥红星美凯龙沃尔森门店承诺40余天送货,结果一等就是两个半月,吴先生提出质疑:红星美凯龙“九大服务承诺”送货安装准时达难道只是吸引消费者购买的一个口号而已?!

  然而,送货延迟情况在红星美凯龙并不罕见,同样情况不仅仅出现在合肥,就连北京也照样如此。

  北京郝先生2012年6月在北五环红星美凯龙购买了知名品牌三力宏鑫的楼梯,并支付楼梯及楼梯下柜体全款23000元。12月,三力宏鑫上门安装,却因测量人员的测量数据有误导致无法安装。商家不想整体重做,于是只重做上面的一段楼梯。据郝先生反映,一月后重新做好的楼梯安装后,木料跟第一次生产的有明显不同,散发着墨汁一样的臭味。没几日,楼梯踏板又出现了明显异响,经商家确认是因没有安装钢板导致。并且楼梯一侧扶手也没安装,楼梯下的柜体迟迟不给生产。而后,商家推拖不肯出面解决问题。

  郝先生说“将近一年过去,红星美凯龙三力宏鑫楼梯只交付了一个有安全隐患的楼梯。经多次沟通,红星美凯龙卖场及三力宏鑫商家始终以各种理由推拖剩余产品的交付,导致我们一直在外面租房居住,无法搬家。”直至今年5月底才完成了安装,但楼梯最后一阶还是存在异响。郝先生反映,在漫长的等待安装交付过程中,红星美凯龙暴露出管理松散,售后服务不健全等很多弊端。

  他坦言,在他多次买建材装修房子的过程中,红星美凯龙的消费体验只能给个差评。(文/陈鹏)

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